LOMAX JE DLOUHODOBĚ SPOJOVÁN
S MOTTEM „VYLADĚNÁ GARÁŽOVÁ VRATA“. CO SI POD TÍM MAJÍ VLASTNĚ VAŠI
ZÁKAZNÍCI PŘEDSTAVIT?
Klademe si relativně jednoduchý cíl: aby byl
zákazník s našimi výrobky spokojen a aby mu
dlouho a bezproblémově sloužily. Jenomže
abychom tohoto ideální stavu dosáhli, musíme
se na zákazníka nejprve naladit, naposlouchat
jeho představu o výrobku a jeho vlastnostech,
sladit ji s technickými možnostmi, zpracovat
objednávku přes odladěný software, který bezchybně stanoví materiály a výrobní postupy,
použít pro výrobek jen kvalitní, odzkoušené,
tedy vyladěné materiály, zpracovat je na
kvalitních strojích obsluhovaných zaškolenou
obsluhou, takže si výrobek projde vyladěným
výrobním procesem, a nainstalovat výrobek na
stavbu profesionálními montážníky. Ti výrobek
namontují, naladí ovladače a odzkouší všechny
funkce. Teprve pak můžeme říct, že předáváme
zákazníkovi vyladěný výrobek.
CESTA K TOMUTO IDEÁLU ASI BYLA
POMĚRNĚ SLOŽITÁ. I VY JSTE SE MUSELI
NĚKOLIKRÁT OCITNOUT NA KŘIŽOVATCE.
Začínali jsme s vnitřními horizontálními a vertikálními žaluziemi. Až pak jsme připojili výrobu
venkovních rolet a rolovacích vrat. Jenže s rolovacími vraty byla potíž – chtěl je asi tak každý
desátý zákazník. To byl hlavní důvod, proč jsme
doplnili sortiment o sekční garážová vrata. Na
konci devadesátých let jsme stáli před zásadní
otázkou: investovat do vývoje vnitřních žaluzií,
nebo do sekčních vrat? Zvítězila sekční vrata
a dnes je to náš výrobek číslo jedna.
Z LAICKÉHO POHLEDU JSOU VRATA JAKO
VRATA. ROZDÍLY MEZI DVOJÍMI KONKURENČNÍMI VRATY JSOU NEPATRNÉ.
I když s tím mohu polemizovat, je pravdou, že
v našem odvětví nejde jen o samotný výrobek,
ale hodně i o služby – technické poradenství,
montáž, záruční servis, pozáruční servis a tak
dále. Kvalitní služby musejí fungovat jak mezi
montážní firmou a zákazníkem, tak mezi montážní firmou a výrobcem. Žádný výrobek bez
těchto služeb nemůže být úspěšný. Také proto
tento trh nemohou zválcovat asijští výrobci.
Služby se totiž na dálku prodávat nedají. A to je
limit i pro nás. Ze stejných důvodů máme i my
složitější expanzi do zahraničí.

„Zákazníci jsou
erudovanější,
dokážou přesně
definovat svoji
představu
o designu,
vybavenosti
a funkcích...“
SPOKOJME SE TEDY S ČESKOU REPUBLIKOU, KDE MÁTE ŘADU LET TAKŘKA
NEMĚNNOU PARTNERSKOU SÍŤ. VYPADÁ
TO, JAKO BYSTE MĚLI RECEPT NA VĚRNÉ
OBCHODNÍ PARTNERSTVÍ.
Je to stejné jako v manželství, obě strany si musejí rozumět a chtít vztah vzájemně udržovat.
Za stabilitou naší partnerské sítě stojí samozřejmě
hodně práce. Jsou to naši B2B zákazníci a takto
se k nim chováme. Všem těmto osmdesáti
partnerům nasloucháme, řešíme jejich potřeby,
plníme termíny, udržujeme dobré vztahy a snažíme se jim maximálně vycházet vstříc. Nadstandardně jim pomáháme, aby byli úspěšní ve svém
regionu. Pak budeme úspěšní i my.

PŘEDPOKLÁDÁM, ŽE ANI FENOMÉN INTELIGENTNÍ DOMÁCNOSTI VÁS NENECHÁVÁ
CHLADNÝM.
O systémy inteligentních domácností se aktivně zajímáme. Sami nabízíme spojení našich
výrobků s několika z nich a jsme připraveni
řešit napojení našich výrobků na jakýkoliv nový
systém dle přání zákazníka. Troufám si říct,
že tyto systémy již mají stabilní místo na trhu
a jako kvalitní dodavatel, který sleduje moderní
trendy, se bez nich neobejdeme.
PRACUJETE V LOMAXU 23 LET. ZA TU
DOBU DOŠLO NA VAŠÍ STRANĚ K MNOHA
ZMĚNÁM. ALE ZMĚNIL SE VŮBEC ZÁKAZNÍK?
Píše se rok 2017 a situace se diametrálně
změnila. Zákazníci jsou erudovanější, dokážou
přesně definovat svoji představu o designu,
vybavenosti a funkcích a tím být náročnější na
nás, na výrobce. Tento stav vítáme a je pro nás
výzvou.

A NEBEROU VÁS JAKO KONKURENTA.
VY TOTIŽ NEJSTE JENOM VÝROBCE,
ALE I NEJVĚTŠÍ REALIZAČNÍ FIRMA V ZEMI.
To je pravda, ale našim partnerům nekonkurujeme. Máme mezi sebou jasně stanovená
pravidla, která striktně dodržujeme. A ani
vidina velkého obchodu nás nikdy nepřiměla
a nepřiměje k porušení pravidel. Dlouhodobá
fair play spolupráce je pro nás více než velký
jednorázový obchod.
VRAŤME SE ZPĚT K VAŠEMU PORTFOLIU.
JAKÉ DVA VAŠE VÝROBKY BYSTE AKTUÁLNĚ VYPÍCHNUL?
Slovy fotbalisty: „tak určitě“ by to byli skokani
loňského roku, sekční vrata Delta Excellent
a Hliníkové křídlové dveře a vrata LT50. Právě
tyto výrobky jsou aktuálně enormně úspěšné,
zaplnily určitou mezeru na trhu. Vrata „Delta
Excellent“ jsou určena pro náročnějšího zákazníka, je to skutečná designovka. Naopak,
křídlové dveře a vrata LT50 oceňují zákazníci,
kteří nemají zvýšený požadavek na teplotechniku. Svou masivností a výbornou cenou si našla
cestu hlavně do vesnic. Perfektně se vyjímají
ve vedlejších vstupech garáží a skladů nebo
v selských domech.

9