20

NE, NEBOJTE SE, OPRAVDU
NECHCI ROZEBÍRAT TÉMA
PANDEMIE COVIDU, KTERÁ
VÝRAZNĚ V POSLEDNÍM
ROCE OVLIVNILA NÁŠ
ŽIVOT. NICMÉNĚ, I VY JSTE
NA NASTALOU SITUACI
REAGOVALI A NABÍZÍTE SVÝM
ZÁKAZNÍKŮM MOŽNOST
NAPLÁNOVAT SI NOVOU
KOUPELNU NA DÁLKU. JAK
MOC SE TEDY ZMĚNIL VÁŠ
PŘÍSTUP V OBLASTI SLUŽEB
ZA UPLYNULÝ ROK?
Omezení osobního setkávání je
pro nás samozřejmě nemalou
komplikací. Dokážeme spoustu věcí
ukázat elektronicky, na e-shopu,
poslat nabídku e-mailem. Vizuální
a hmatový pocit se dá ovšem takto
přenést těžko. Když si nemůže
zákazník například dlažbu přímo
fyzicky hmatem vyzkoušet, tak těžko
vnímá emoci, která z materiálu jde.
Toto se mu snažíme zprostředkovat
– v omezené formě – v elektronické
nabídce. Nebudu zapírat,
nemožnost se potkávat se zákazníky
osobně je pro nás značně omezující.
KDYŽ SE ZAMĚŘÍME NA
VIRTUALIZACI NABÍDKY, CO
TO ZNAMENÁ KONKRÉTNĚ?
Už v první vlně, tedy vloni na jaře,
jsme rychle reagovali a nabídli jsme
zákazníkům tvorbu koupelny na
dálku pomocí prostředků vzdálené
komunikace. Podklady pro návrhy
není problém poslat elektronicky.
Můžeme si zavolat, probrat přání
a potřeby zákazníka, dát s ním přes
chat projekt dohromady a přeposlat
návrh. Ale určitě už nepřeneseme

a takto nás i spokojení zákazníci
doporučují dál.

emoci, kterou v člověku vzbudí
fyzický dotek a pohled. Všichni
zákazníci se materiálů rádi dotknou.
Lze to řešit domluvou a zapůjčením
vzorků. Na vodovodní baterii, vanu,
sprchový kout se i na internetu
podíváte ze všech stran, obkladu se
ale musíte dotknout.
ZVLÁŠTNÍ DOBA. JAK SE VÁŠ
BYZNYS ZMĚNIL BĚHEM TOHO,
CO SE V NĚM POHYBUJETE?
Čas utíká jak splašený, a když to
tak počítám, nastoupil jsem do
Keraservisu před více jak patnácti
lety. V době, kdy se objednávky
zasílaly standardně faxem. Už na

tomto příkladu jde vidět, jak se
svět změnil a zrychlil. S rozšířením
internetu do většiny domácností se
mnohonásobně zvýšila dostupnost
informací. Dříve jsme většinu
projektů zvládli telefonicky a hlavně
jsme všude jezdili pořád osobně.
Dnes si zákazníci většinu poznatků
nastudují doma u počítače.
Konkurenci jsme měli vždy a vždy
mít budeme. Pomáhá nám neustále
se zlepšovat, abychom byli pro
zákazníky stále tou správnou volbou
při rozhodování, kam si dojít pro
svoji dokonalou koupelnu nebo
například bazénovou halu. Jsme
dodavatel kompletního řešení

ZŮSTAŇME NA CHVÍLI
U TERMÍNU „KOMPLETNÍ
ŘEŠENÍ“. CO SI POD NÍM
MÁME PŘEDSTAVIT?
Zákazník, který hodlá stavět nebo
rekonstruovat dům nebo byt, si má
možnost v podstatě vše v dnešní
době nastudovat sám, ale výsledek
nebude podložený zkušenostmi.
Neví, jaké jsou vhodné materiály
ani jakým způsobem má celek
fungovat. Naši odborní poradci se
neustále školí u dodavatelů a mají
realizovány desítky koupelen ročně.
Díky tomu máme zpětné vazby
ohledně funkčnosti jednotlivých
součástí a umíme zákazníkovi dodat
realizaci, která nejen dobře vypadá,
ale i skvěle funguje. Dokonalost je
v tom, aby se zákazník cítil skvěle
ve své nové koupelně a všechno
vypadalo a fungovalo dle jeho
představ.
PODLE JAKÉHO KLÍČE SI
VYBÍRÁTE DODAVATELE?
Jsou to naše letité zkušenosti.
Fungujeme na trhu přes dvacet
let a za tu dobu se nám podařilo
vytvořit kvalitní dodavatelský mix.
Před 12 lety se všechno rychle
měnilo, nabírali jsme spoustu
nových produktů. Dodavatele
měníme zřídka, ročně se jedná
maximálně o pár dodavatelů.
Tady chci ale upozornit na jednu
důležitou věc!